Pravilnik o vračilih

Vračilo blaga / Pravica do odstopa od pogodbe

 

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe na daljavo brez navedbe razloga.

Potrošnik mora o odstopu obvestiti prodajalca z nedvoumno pisno izjavo (po e-pošti).

Potrošnik mora blago vrniti najpozneje v 14 dneh od dneva obvestila o odstopu od pogodbe. Potrošnik krije neposredne stroške vračila blaga.

Prodajalec vrne vsa prejeta plačila (vključno s stroški standardne dostave) v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga ali dokazila o vračilu, z uporabo enakega plačilnega sredstva, kot je bilo uporabljeno pri prvotni transakciji, razen če je dogovorjeno drugače, in na sledljiv način. Vračila v gotovini niso mogoča.

Če je potrošnik z blagom ravnal čezmerno ali na način, ki ni nujno potreben za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga, potrošnik še vedno obdrži pravico do odstopa, vendar odgovarja za zmanjšano vrednost blaga.

Izjeme, pri katerih potrošnik nima pravice do odstopa (odprta originalna embalaža)

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za:

• blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali iz higienskih razlogov, če je potrošnik po dostavi odprl embalažo (zlasti izdelki za enkratno uporabo, izdelki za osebno nego ali blago, ki pride v neposreden stik z usti, nosom, kožo ali telesom);
• blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali je prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
• digitalno vsebino, če se je izvajanje začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in seznanitve, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

 

Menjava blaga

 

Če želi potrošnik zamenjati blago, mora o tem pisno obvestiti prodajalca v 14 dneh od prejema pošiljke.

Potrošnik mora blago vrniti v 14 dneh od obvestila o menjavi in sam krije neposredne stroške vračila pošiljke. Vrnjeno blago mora biti nepoškodovano in mu mora biti priložena kopija računa.

Prodajalec krije stroške pošiljanja nadomestnega blaga, razen če je ob zaključku nakupa navedeno drugače ali je tako dogovorjeno s potrošnikom.

Menjava ni mogoča za prilagojeno blago ali blago, ki po svoji naravi ni primerno za vračilo, vključno z blagom, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je potrošnik po dostavi odprl embalažo.

Če prodajalec ne more dostaviti nadomestnega blaga v razumnem roku, lahko potrošniku ponudi alternativni izdelek, dobroimetje v trgovini ali vrne kupnino (v skladu z dogovorom s potrošnikom in veljavno zakonodajo).